私たちJR西日本カスタマーリレーションズは、JR西日本のお客様から寄せられるさまざまな「困った」に応える、非対面案内・接客のプロフェッショナル集団です。
お客様センターを中心に、忘れ物やネット予約、モバイルICOCAなどに関するお問い合わせに対応。さらに、長年培ってきた応対ノウハウを活かして、地方自治体の窓口業務や企業向けの生成AI関連プロジェクト、カスタマーハラスメント対策支援などにも取り組んでいます。

◎より良い顧客体験を生み出すために
私たちが大切にしているのは、一人ひとりのお客様に寄り添い、親切・丁寧に対応すること。JR西日本グループのお客様対応を担い、長年培ってきた知識やノウハウを活かして、質の高いサポート環境を提供し続けています。
また、AIを活用して応対内容を自動要約するなど、人の力とテクノロジーを掛け合わせながら、より効率的かつ便利なサービスの充実を目指しています。

◎ゼロからプロへ！手厚い教育・サポート体制
入社後はきっぷのルールや機器操作などを学ぶ座学研修からスタート。ロールプレイングを経て、OJTへと進みます。さらに、気軽に相談できる先輩社員がつく「トレーナー制度」もあります。
特別な経験や知識がなくても安心して成長できる教育体制をご用意していますので、安心して飛び込んできてくださいね。

「たくさんの人の役に立てる仕事がしたい」
「確かな知識とスキルを身につけ、将来は会社を引っ張る存在になりたい」

そんな想いを持った方からのエントリーを、心よりお待ちしています！