TCS日比谷店で、TATRASの販売スタッフとして働いています。春夏はカットソーやボトムスなどの軽衣料を、秋冬はダウンジャケットをはじめとするアウターもご提案します。お客様のお話を伺いながら、季節やご希望に合う一着をご紹介するのが主な仕事です。

また、自社製品の修理も店頭で受け付けています。お客様から修理のご相談を承り、自社修理部につなぐ役割です。

接客以外にも、日々入荷する商品の受け入れ作業や、卸先への出荷作業があります。接客の合間を縫って、これらの作業を進めています。開店前や手の空いた時間には、備品を整え、店内の清掃も行います。

目の前のお客様へのご提案も、それを支える日々の業務も、販売スタッフとして大切にしています。

入社当初は、次々とお客様がいらっしゃる店舗の流れについていくだけで精一杯でした。工学部出身で、学生時代は学業に専念し、アルバイト経験もありませんでした。商品はもちろん、洋服そのものの知識も乏しい状態からのスタートでした。

先輩方には身振り手振りを交えながら、販売のいろはを一から教えていただきました。少しでも早くお店に貢献したくて、通勤時間や休憩中も自社商品の勉強を継続。インバウンドのお客様に対応するための英語を学び、業務の手順も繰り返しおさらいしました。

その甲斐もあり、業務について先輩方に褒めていただいたときはうれしかったです。何より格別だったのは、自分を目当てにお客様が来店してくださったこと。右も左も分からなかった入社当初からの成長を、強く感じた瞬間です。

私がやりがいを感じるのは、忙しいときでもお客様一人ひとりにきちんと向き合い、ご来店からお見送りまでスムーズに対応できたときです。繁忙期が近づき、店内が慌ただしくなることもあります。それでも接客を疎かにせず、お客様に楽しい時間を過ごしていただくことを心がけています。

学生時代は、地域の方々に愛される居酒屋で約2年半アルバイトをしていました。お客様との距離が近いお店で、一人ひとりと向き合う接客を心がけていました。特に忙しい忘年会シーズンには、周囲を見て臨機応変に動く力を身につけました。スタッフ同士が助け合える環境でもありました。

この経験は、今の接客にも生きていると感じます。

これまで身につけてきた接客スキルをさらに磨き、もっと多くのお客様に「この人から買いたい」と思っていただける販売スタッフを目指しています。まずは一人ひとりのご希望を丁寧に伺い、その方に合ったご提案ができるようになりたいです。

新たに挑戦したいのは、現在勉強している韓国語を生かした接客です。韓国籍のお客様にも積極的にお声がけし、日本語以外でもお買い物を楽しんでいただける雰囲気をつくっていきたいと考えています。

そして、これからは自分自身も先輩として、後輩を支える立場になることを意識しています。入社してから先輩方に教えていただいたことを、今度は自分が伝えていく。接客の幅を広げながら、周囲の仲間も支えられる存在になりたいです。