きっかけは、学生時代のファミリーレストランでのアルバイト経験です。タブレット注文が導入されていましたが、操作に不慣れなお客様も多く、スタッフが呼ばれる場面が頻繁にありました。そこで「便利な仕組みも、使う人にとって分かりやすくなければ、本当の価値にはならない」と実感しました。また、将来自分が教わる立場になったとき、技術を使いこなせる人とそうでない人の差が広がることにも不安を感じていました。「技術を提供するだけでなく、使う人に寄り添い、現場で活用されるまで支援する」という考え方が、自分の経験や価値観と重なり、「ここで働きたい」と感じました。

現在は主に2つの業界のお客様を担当しています。1つ目は診療所などの医療業界です。窓口になってくださっている方が事務と情シス業務を兼任されていて、通常業務の合間にヘルプデスクに対応されていたので、その負担を軽減するためにデバイスの不調や台帳作成といった現場からの依頼対応を行っています。
2つ目は製造業のお客様です。こちらは業務全体を俯瞰しながら、「どのような取り組みを行えば業務改善につながるか」を一歩踏み込んでご提案しています。

やりがいを感じるのは、現場に深く入り込むことで、業務の流れや会社全体の動きが少しずつ見えてくる瞬間です。理解が深まるにつれて、「ここを改善すれば、もっと効率化できるのでは」と現場のことも考えたご提案ができるようになってきました。実際に業務負担を軽減できたとき、「とても助かったよ」と言っていただいた言葉は、今でも大きな励みになっています。

ITだけに仕事を限定せず、いろいろなことに挑戦できそうだと感じたことが入社の決め手でした。現在は、お客様のITに関する業務改善やシステム・インフラ周りの支援を中心に担当しています。具体的には、サーバーやネットワークの構築・運用、RPAを使った業務の自動化、AIを活用した仕組みづくりなど。また、ITだけではなく、SNS運用や動画制作、採用広報などに関わることもありますね。お客様によって課題がまったく違うので、決まった仕事を繰り返すというより、話を聞きながら「何をすればもっと良くなるか」を考えて、提案から実行まで関わることが多いです。

自分が考えたことが、実際にお客様の会社の改善につながるところにやりがいを感じています。例えば、これまで手作業で時間をかけていた業務を自動化して、「楽になった」「時間が減った」と言っていただけたり、自分から提案したことが実際の仕組みとして使われるようになった時は嬉しいです。また、一つの仕事をきっかけにお客様から別の相談をいただくことも。単に作業をする人ではなく、「困った時に相談してもらえる存在」になっていけるのは、この仕事の面白さですね。

最初は「この作業をお願いします」というところから始まっても、何度もお客様先へ伺って話をしているうちに、「こういうこともできないかな」と相談していただけるようになります。最初に想定していた仕事とは全く違うところまで広がることも。お客様の会社の一員のような立場で、一緒に会社を良くする方法を考えられることは、この仕事ならではだと思います。

入社してまず感じたのは、想像していた以上に一人ひとりが自分で考えて動く会社だなということです。お客様から言われたことをそのまま対応するだけではなく、「もっとこうした方が良いのではないか」と考えて、自分から提案することも求められます。その分、自分のアイデアを実際の仕事に反映できる機会も多い会社ですよ。僕自身も、ITインフラや業務改善だけではなく、AIの活用やSNS運用、動画制作、営業など、入社前には想像していなかった仕事にも関わっています。やりたいと思ったことに対して、比較的チャレンジさせてもらえる会社だと思います。

就職活動をしていたとき、「これからの時代を考えるとIT業界に携わりたい」という軸がまず一つありました。それに加えて地方創生にも興味があったので、IT×地方創生を掛け合わせた会社がないかを探していたんです。そんな時にアップデートからスカウトをいただいて、話を聞いて「いいな」と思い、そのまま入社を決めました。

決め手になったのは、いろんなお客様に携わることでいろんな会社を知れること、そして関わるお客様の担当者が部長や取締役、社長など視座の高い方々で、会社の成長を直接支援するという仕事の目的が、自分自身の成長にもつながりそうだと感じたことです。人も雰囲気もよかったのも大きかったですね。地方には良いところがたくさんあると思っているので、それをもっと広げていきたい、地方にも「入りたい」と思える会社を増やしていきたいと思っています。

やりがいを感じるのは、採用のノウハウや基盤があまり整っていないお客様、特に中小企業のお客様と関わる中で、少しずつ基盤ができていき、その会社に合ったやり方が見つかっていく瞬間です。「やって良かったな」と思える瞬間ですね。ただ、採用は結果が出るまでに時間がかかるものなので、それでも一つひとつ積み重ねていって、それが成果に結びついたときは本当に嬉しいですね。

特に採用はいろんな人と関わる分野です。窓口になっているコーポレート部門だけでなく、現場で働く方々にも話を聞きながら進めていきます。インターンシップやイベントを企画する中で、現場の方が協力的な姿勢を見せてくれたときは、すごく嬉しいですね。あとは、作った資料に対して「この資料いいね」と言ってもらえると、それだけでめちゃくちゃ嬉しくなります。

他の会社だと新卒からはなかなか任せてもらえないような仕事にも、チャレンジさせてもらえることが当社の魅力だと思います。
入社した4月に、「採用に課題があるお客様がいるんだけど、どう思う？」と先輩に振ってもらって、初めて提案書を作りました。Webサイトを見ながら課題を洗い出していったら、気づいたらそれが提案書になっていて（笑）。「ここまでできてるなら、提案してみようか」という流れになったんです。提案では私がメインで話したこともあって、そのまま案件の担当になりました。右も左も分からない中でしたが、自分の気づきがそのまま仕事になっていく経験は、率直にすごく面白かったですね。

大変だったことも正直たくさんありますが、成長スピードも感じています。私自身、事前にしっかり準備するタイプというよりは、やってみて学んで、失敗して学んで、というまず行動するタイプなので、この環境は自分に合っていると思いますね。