フロント係を担当しています。
当社では多彩なブランドを展開していますが、私の在籍するレムは宿泊特化型。
ホテル内はフロントの部署のみで少数精鋭のため、接客だけでなく、予約管理、備品の発注、事務作業など、フロントスタッフが幅広い業務を担当するのが特徴です。

2024年にはチーフに就任し、新入社員やアルバイト、派遣スタッフなど、チーム全体の育成を担っています。
フロントは日勤と夜勤があり、スタッフ同士のすれ違いが起こりやすい環境。
そこで、指導中のスタッフの現状や特性などの情報を書面でまとめ、情報を共有しています。
まるで事件の捜査のように、綿密に分析し、翌月の方針決定に反映させています。

指導で心がけているのは、常に後輩の目線に立つこと。
自分が新人だった頃を思い出しながら、分かりやすく、そして本人の成長につながる経験ができるような育成を意識しています。

フロントの業務は、お客様の喜ぶ姿を一番見られる仕事です。
自分がお客様のお力になれたことを実感できた瞬間は、「この仕事を選んでよかった」という気持ちでいっぱいになりますね。
チームで一丸となりながら、お客様にとって最適な対応を追求することが、難しくもあり、やりがいを感じる場面です。

シフト制での勤務は、有給休暇や産休など、休みが取りにくいというイメージがあるかもしれません。
しかし、当ホテルでは全員が満遍なく業務を担当できるからこそ、なにかあったときもフォローができています。
時短勤務をはじめとした柔軟な働き方をしている社員も多く、ライフステージが変わっても働き続けやすい職場だと感じますね。
各ホテルの組織や部署は小規模なので、上司との距離感も近く、風通しの良さを感じられます。
そして、「おもてなし」を提供するホテル業界ならではの雰囲気の穏やかさも当社の魅力ですね。

現在は現場の運営管理に加え、人材育成部門から指名をいただき、新入社員研修のトレーナーも経験しました。
後輩が現場で自信を持ってお客様と接する姿を見守ることに、これまでにない手応えと、自分自身の成長を強く感じています。

私はもともと工業高校出身で、ホテル利用の経験すらありませんでしたが、漠然とした「かっこいい仕事への憧れ」からホテル業界に飛び込みました。
当時担任だった先生から「ホテル業界を目指すなら」と渡されたホスピタリティの本に感銘を受けたことが入社の決め手です。
当初は同期との知識差に悩みましたが、失敗を重ねながらとにかく走り回っていました。

入社3年目のタイミングでホテル阪急インターナショナルへ異動し、宴会の実行リーダーとして経験を積み、チーフへとステップアップしました。
チーフは、マネジメントや人員配置の最適化を担う、いわゆる責任者としてのポジションです。

宴会サービスの面白さは、毎日が「新しい舞台」であること。
結婚式やディナーショー、企業の株主総会まで、宴会の用途は多岐にわたります。
宴会によって、宴会場の規模感も大きく変わるため、得られる経験もさまざま。
明確な正解がない仕事なので、苦戦することももちろんありますが、会の種類が豊富なおかげで学ぶ機会も豊富にありますよ。
先輩たちが実際にサービスしている姿を見て、お客様への接し方や振舞いを吸収しています。
そして、実際に自分が先輩と同じ立場になったとき、「自分ならどうするか」を考えられることが楽しいですね。

仕事中は、常に「見られている意識」を持ち、手本となる人材であることを心がけています。
特に大切にしているのは、物事を前向きに捉える姿勢。
従業員満足度こそがお客様満足度の土台ですから、スタッフがポジティブに働ける環境をつくるために、私自身が一番推進力のある存在でありたいと考えています。
そのためにも、自分たちの仕事がどんな風にお客様に貢献できているのか、仕事の価値を共有することを意識してコミュニケーションを取るようにしていますね。
また、相手に合わせた話し方や言葉選び、タイミングも追求しています。

日々多くの「ありがとう」に触れ、自分の成長をダイレクトに感じられる素晴らしい職業です。
充実した福利厚生や温かい仲間に支えられ、私自身10年以上夢中で走り続けてこられました。
みなさんも、ホテル業界に少しでも興味があれば、ぜひ一歩踏み出してみてください！

宿泊マネージャーとして、マネジメントに携わっています。
業務では、個々のスキルや性格を見極めた「業務分担」を大切に、一人ひとりの適材適所を見極め、スタッフが主体的に動ける環境を整えています。
開業時には、さまざまな既存ホテルからスタッフが集まるため、それぞれに身についているやり方が異なり、混乱することも。
しかしその「バラバラ」な知識・経験を活かして、最適な業務を任せる――そのためにはお互いのコミュニケーションは欠かせません。
「そんなやり方があるのか！」という発見を得ながら、スタッフの働きやすい環境づくりに日々努めています。

振り返れば、私のキャリアの大部分は「ホテルの開業準備」と共にありました。
たとえば最新の「グランレスパイア」では、既存ブランド「ホテル阪急レスパイア大阪」との違いをどう出すかが課題でしたね。
「ひとつ上の安らぎ」を実現すべく、全室へのコーヒーマシン導入からクラブラウンジの設置をはじめ、備品の一つひとつも自分たちで選定しました。
予算や納期の壁にぶつかりながらも、既存のルールにとらわれず「これならグランと呼べる」というホテルを実現。
客室の食器設置では、引き出しの仕切りサイズまで綿密に計算し、こだわりを詰め込みました。

2024年には、新ブランド「グランレスパイア」の開業準備に着手。
「都会の安らぎ」をテーマに、クラブフロアの運用や再生プラ製の割れないグラス、香り付きおしぼりなど、細部までこだわり抜きました。

現在の目標は、開業して間もない「グランレスパイア」の安定運営ですね。
実際に営業を始めると、お客様の想定外の動きや案内の難しさなど、計画段階では見えなかった課題が見つかりました。
大切なのは、それをただの「トラブル」で終わらせず、改善の種にすること。
最近ではスタッフから「どうすればいいですか？」ではなく「次はこうしたい」という能動的な提案が増えてきました。
一つひとつの課題をチームで乗り越え、お客様にとっても働く私たちにとっても、より快適な環境をつくり上げることが今の私の使命です。