就職活動では、ホテル・観光業界を中心に見ていました。学生時代にスーパーでレジや品出しのアルバイトをしていたこともあり、仕事をするなら、お客様と直接関わる仕事がしたいと考えていたからです。

なかでも当社に惹かれたのは、入社後の早い段階から、接客だけでなくホテル運営にも関われること。目の前のお客様への対応に加えて、ホテル全体をより良くしていく仕事まで経験できる点に魅力を感じ、入社を決めました。

また、私は全国コースを選択しました。地元は横浜ですが、異なる都市でさまざまな人と関わり、全国のいろいろな場所を見て、感じて、学びたいと思ったからです。

1年目は都内のホテルで、フロントでのお客様対応や電話対応を中心に担当しました。ホテルでは、お客様が何を求め、どう感じているのかまで考えて対応する必要があり、接客の奥深さを実感しました。

2年目になってからは、新卒社員の指導に加え、ホテル運営のマニュアルづくりや、清掃会社・朝食提供会社とのミーティングにも参加しています。

印象に残っているのは、朝食会場に寄せられた口コミを協力会社の責任者と共有し、接客面の改善に取り組んだこと。その後、口コミ評価が数字として上がっていきました。接客とはまた違い、ホテル全体をより良くするために考え、その成果を数字で確認できる面白さを感じています。

2年目の3月からは、会社からの異動で神戸のホテルに勤務しています。初めて暮らす土地で、初めての一人暮らし。引っ越しの手続きなど大変なこともありますが、全国コースで働く中で得られる新しい経験だと感じています。

地域が変われば、ホテルを利用されるお客様も変わります。海外からのお客様が多い地域もあれば、出張で利用される方が多い地域もある。そうした違いに触れることで、販売の仕方やお客様へのアプローチも、いろいろな角度から考えられるようになると思っています。

今後は、ホテル運営や販売、数字を見る仕事、マニュアルづくりなどにも挑戦したいです。さまざまな地域で経験を重ねながら、自分の視野とできることを広げていきたいですね。