旅館の第一印象に関わる接客部門は、チェックイン、チェックアウトだけではなく、料理提供、電話対応、その他館内で起こるあらゆることに携わり、最もお客様に近い場所で仕事をします。個人のお客様、大人数のお客様、対応の仕方はかなり異なっていて、どのようなお客様にも対応できる実力を身に付けていただきます。

《入社1年目》
【業務基本習得・基本行動の徹底】
新入社員研修等を通して、おもてなしの基本となる挨拶・お辞儀・基本的業務を身に着けていただきます。
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《入社3年目》
【新入社員のお手本となるよう自身のレベルUP】
資格取得支援サポートなども活用しながら、スキル向上を目指します。
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《入社5年目》
【現場指導とチーム力アップに貢献/グループ旅館での活躍】
独自のおもてなしを考え、トラブル等にも主体的に動いていきます。
多彩なサービススキルを磨くため、グループ旅館に異動し活躍する機会もあります。
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《入社7年目》
【課題把握と改善の取り組み、リーダーシップによる職場牽引】
現場の牽引役として、お客様対応はもちろん、後輩指導や他部署との連携を図ります。
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《入社10年目》
課長級の幹部候補になります。月1回の経営会議出席して、よりよいおもてなしの為に部下を引っ張っていき、主体的に業務改革を行います。全体に目を通して指示を出す、「監督」の役割です。