私は、身近な地域で人と関わる仕事がしたいと思っていたことに加え、面接で人事の方や担当の方の雰囲気が良かったことから入社を決意しました。基本的に面接は緊張してしまうことが多かったのですが、当社の面接では、素直に自分の思いを伝えることができました。そして雑談も交えながら会話をするような形で進めていただき、終始話しやすい雰囲気だったことをよく覚えています。面接時に感じた印象は入社後の今も変わることはなく、現在も優しい先輩方に囲まれ楽しく仕事をしています。

ドコモショップにご来店されるお客様に対し、ドコモの様々なサービスのご提案をしています。ご来店されるお客様の中のニーズとして多いのは、上から機種変更・プランのご相談・スマートフォンの操作説明ですね。時には自分の知識や経験が足りなくてお答えできずに、焦ってしまうこともありますが、スタッフはみんな優しく、先輩後輩関係なく分からないことや困っていることがあれば気軽に相談できるのでとても働きやすいです。スタッフは同世代が多いので自然と会話も弾みます。

私は接客業を軸に様々な企業を見学し、当社への入社を決意しました。特に魅力と感じたポイントは、研修制度が充実していたことです。専任講師によるWebでの研修を2～3週間ほど受けた後、店舗に配属。その後、実務を通じたOJTで実践力を養える点にも惹かれました。独り立ち後もきっと安心しながらお客様と向き合えると思いましたし、どの店舗でも自宅から通える距離だったことも入社を決意する後押しとなりました。

応対後にお客様から「いいねカード」をいただけることがやりがいです。カウンターにカードが置いてあるのですが、良い接客だったと思っていただけた時のみもらうことができるのが、このカード。以前、機種変更でご来店されたご高齢のお客様へ専門用語をなるべく使わずに分かりやすく伝えることを心掛けました。言葉で伝えきれないことは図に示すなどしてご提案したところ、「ありがとう。よく分かったわ」という感謝の言葉と共に「いいねカード」をいただくことができました。接客しても毎回いただけるものではないからこそ、いただけた時にとてもやりがいを感じることができます。

機種ごとの性能を知り尽くす商品知識、イレギュラーな応対にも慌てない業務知識など、幅広い知識を身に付けることが現在の目標です。私の教育係の先輩は何事にもとても丁寧で、バックヤードでの業務もしっかりとこなすパーフェクトな方。私自身はまだまだですが、いつかそんな先輩に追いつきたいと思っています。プライベートで目指しているのは、学生時代から好きだった美容の知識を磨き続けることです。一時期ネイリストに憧れたこともあったほどネイルが好きなので、今後も趣味として技術を磨きつつ、友人への施術を通じて腕を上げていきたいと思っています。