私が担当しているのは、陶芸体験に関わる業務全般です。受付でのお客様対応から、体験の流れや制作手順の説明、実際の作陶をサポートするインストラクター業務、そして最後の片付けまで、一連の工程に携わっています。お客様が「ものづくりの楽しさ」を安心して味わえるよう、分かりやすい説明や、完成までのサポートを心がけています。
また、個人のお客様だけでなく、企業・団体のお客様への対応も行っており、BtoB・BtoCでの予約確認や問い合わせ対応も大切な仕事です。日程調整や連絡のやり取りなど、裏方として体験をスムーズに進める役割も担っています。
加えて、状況に応じてレストランの業務を担当することもあります。体験後に食事を楽しまれるお客様も多いため、陶芸とレストランの両方でお客様の時間が心地よいものになるようサポートしています。

一番のやりがいは、お客様の表情が変わっていく瞬間に立ち会えることです。
最初は不安そうだった方が、作り始めるとどんどん夢中になり、最後には「楽しかった」「ちゃんとできた！」と笑顔で帰っていかれる。その瞬間に、自分の満足度もぐっと高まります。時々いただくお礼状を見ると、頑張ってよかったと心から思えます。
陶芸体験に来られる方のほとんどが初心者で、最初は緊張されていることが多いです。でも、その方に合わせた声のかけ方や接し方を少し工夫するだけで、安心して楽しんでもらえるようになります。作品が形になるだけでなく、「いい思い出になった」「出来上がりが楽しみ！」と言っていただけた時、この仕事の価値を改めて感じます。

忙しい時ほど、普段と同じ丁寧さを保ったまま業務を回すことが難しいと感じています。サービスや食事の提供タイミングが少しズレるだけで、お客様に「待っている感」を与えてしまったり、逆に急ぎすぎると落ち着いて過ごしていただけなかったりします。
だからこそ館内全体の流れを把握し、お客様の状況とバックヤードの動きを見ながら、優先順位を瞬時に切り替える力をもっと磨いていきたいと思っています。
慣れるまでは大変ですが、スタッフ同士の連携がうまく噛み合い、すべてがスムーズに回った日は大きな達成感があります。今後はそうした“最高の流れ”を意図的に作れるようになりたいですし、チーム全体が動きやすくなるような声かけや気配りも増やしていきたいと思っています。
ただ作業をこなすのではなく「どうすればもっと良い体験を提供できるか」を考えながら、お客様にとってもスタッフにとっても心地よい環境づくりに貢献していきたいです。