旅館の第一印象に係わるフロント係は、チェックイン、チェックアウトだけではなく、外線対応や送迎業務、その他館内で起こるあらゆることに携わる幅広い職種です。また館内で各部署に指示を出す重要な司令塔の役割を担っていて、将来的には会社の中枢として成長することを期待される部門です。

《入社1年目》
まずはチェックイン、チェックアウト、といった日々のルーティン業務をマスターします。その他にも外線対応や送迎、イベント進行等業務は多岐にわたります。
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《入社3年目》
後輩指導もできるようになり、ある程度イレギュラーな状況にも対応するようになります。想定外の状況が起きた時に、今までの経験を基にして自分で動けるようになります。
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《入社5年目》
早い人では、主任・係長職になります。独自のおもてなしを考え、またクレーム対応にも主体的に動いていきます。旅館内で司令塔の中心になっていきます。
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《入社10年目》
課長級の幹部候補になります。月1回の経営会議に出席して、よりよいおもてなしの為に部下を引っ張っていき、主体的に業務改革を行います。

現場での接客が中心で、旅館で最もお客様に近いところで仕事をする「旅館の花形」です。個人のお客様、大人数のお客様、対応の仕方はかなり異なっていて、どのようなお客さまにも対応できる実力を身に付けるには、いいお手本となる先輩を持ち、様々な経験を積むことが大切です。

《入社1年目》
客室案内の手順、お食事提供の手順等、まずは手順を覚えることが大切です。
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《入社3年目》
手順を覚えて仕事に慣れることで、お客様ごとの接客の仕方にも工夫がでてきます。
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《入社5年目》
数十名のお客様をチームでおもてなしする際に、リーダーになって後輩をとりまとめて仕事をするようになります。
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《入社10年目》
100名様ぐらいのお客様をおもてなしするチームのリーダーをします。全体に目を通して指示を出す、「監督」の役割です。